Procedura reklamacji usługi szkoleniowej

  1. Klient ma prawo oczekiwać, że:
    • zostaną spełnione założone cele szkolenia,
    • zostaną zapewnione komfortowe warunki pracy (o ile za organizację szkolenia odpowiadała firma szkoleniowa),
    • prowadzący będzie posiadał wiedzę merytoryczną dotyczącą zagadnień szkoleniowych,
    • prowadzący szkolenie przeprowadzi zajęcia w sposób profesjonalny zgodnie ze specyfiką kształcenia osób dorosłych,
    • w czasie szkolenia zostanie zrealizowany zakres merytoryczny szkolenia,
    • zostaną spełnione inne formalne warunki umowy.
  2. Instytucja szkoleniowa ma prawo oczekiwać, że:
    • uczestnicy szkolenia w pełni zaangażują się w proces kształcenia,
    • uczestnicy chętnie wezmą udział w przygotowanych przez trenera działaniach i ćwiczeniach,
    • uczestnicy dostosują się do ustalonych w czasie szkolenia reguł,
    • zostaną spełnione inne formalne warunki umowy.
  3. Uczestnik szkolenia (w przypadku szkoleń otwartych) lub zlecający (w przypadku szkoleń zamkniętych) może złożyć skargę lub reklamację jeśli ma zastrzeżenia do kwestii zawartych w pkt. 1 niniejszej procedury.
  4. Skarga lub reklamacja powinna zostać złożona w formie pisemnej na formularzu stanowiącym Załącznik do niniejszej procedury za pośrednictwem poczty, faksu, poczty elektronicznej lub doręczona osobiście do biura firmy.
  5. Reklamację można złożyć najpóźniej w ciągu 7 dni licząc od dnia zakończenia szkolenia.
  6. Organizator szkolenia zastrzega sobie prawo do pozostawienia reklamacji bez rozpatrzenia, jeżeli reklamacja zostanie złożona po przekroczeniu terminu, o którym mowa w pkt. 5 niniejszej procedury.
  7. Organizator szkolenia ma 14 dni roboczych na rozpatrzenie reklamacji, a w przypadkach wymagających dodatkowych czynności wyjaśniających czas rozpatrywania reklamacji może ulec wydłużeniu maksymalnie do 21 dni roboczych.
  8. Organizator szkolenia ma prawo zwrócić się do składającego skargę lub reklamacje
    o dodatkowe pisemne wyjaśnienia.
  9. Organizator szkolenia zastrzega sobie prawo do braku odpowiedzi na złożoną reklamację
    w przypadku, gdy będzie niezrozumiała albo gdy będzie zaprzeczała zapisom zawartym
    w umowie lub procedurze zarządzania jakością usług szkoleniowych.
  10. Możliwe formy rekompensaty:
    • powtórzenie szkolenia w innym terminie,
    • zniżka 10% na kolejne szkolenie
    • otrzymanie dodatkowych materiałów edukacyjnych
  11. Pozostałe kwestie związane z reklamacją normowane są przez Kodeks Cywilny.