Procedura reklamacji usługi szkoleniowej

1. Klient ma prawo oczekiwać, że:
   • zostaną spełnione założone cele szkolenia,
   • zostaną zapewnione komfortowe warunki pracy (o ile za organizację szkolenia odpowiadała firma szkoleniowa),
   • prowadzący będzie posiadał wiedzę merytoryczną dotyczącą zagadnień szkoleniowych,
   • prowadzący szkolenie przeprowadzi zajęcia w sposób profesjonalny zgodnie ze specyfiką kształcenia osób dorosłych,
   • w czasie szkolenia zostanie zrealizowany zakres merytoryczny szkolenia,
   • zostaną spełnione inne formalne warunki umowy.
2. Instytucja szkoleniowa ma prawo oczekiwać, że:
   • uczestnicy szkolenia w pełni zaangażują się w proces kształcenia,
   • uczestnicy chętnie wezmą udział w przygotowanych przez trenera działaniach i ćwiczeniach,
   • uczestnicy dostosują się do ustalonych w czasie szkolenia reguł,
   • zostaną spełnione inne formalne warunki umowy.
3. Uczestnik szkolenia (w przypadku szkoleń otwartych) lub zlecający (w przypadku szkoleń zamkniętych) może złożyć skargę lub reklamację jeśli ma zastrzeżenia do kwestii zawartych w pkt. 1 niniejszej procedury.
4. Skarga lub reklamacja powinna zostać złożona w formie pisemnej na formularzu stanowiącym Załącznik do niniejszej procedury za pośrednictwem poczty, faksu, poczty elektronicznej lub doręczona osobiście do biura firmy.
5. Reklamację można złożyć najpóźniej w ciągu 7 dni licząc od dnia zakończenia szkolenia.
6. Organizator szkolenia zastrzega sobie prawo do pozostawienia reklamacji bez rozpatrzenia, jeżeli reklamacja zostanie złożona po przekroczeniu terminu, o którym mowa w pkt. 5 niniejszej procedury.
7. Organizator szkolenia ma 14 dni roboczych na rozpatrzenie reklamacji, a w przypadkach wymagających dodatkowych czynności wyjaśniających czas rozpatrywania reklamacji może ulec wydłużeniu maksymalnie do 21 dni roboczych.
8. Organizator szkolenia ma prawo zwrócić się do składającego skargę lub reklamacje
   o dodatkowe pisemne wyjaśnienia.
9. Organizator szkolenia zastrzega sobie prawo do braku odpowiedzi na złożoną reklamację
   w przypadku, gdy będzie niezrozumiała albo gdy będzie zaprzeczała zapisom zawartym
   w umowie lub procedurze zarządzania jakością usług szkoleniowych.
10. Możliwe formy rekompensaty:
    • powtórzenie szkolenia w innym terminie,
    • zniżka 10% na kolejne szkolenie
    • otrzymanie dodatkowych materiałów edukacyjnych
11. Pozostałe kwestie związane z reklamacją normowane są przez Kodeks Cywilny.