COO – Chief Operating Officer (Dyrektor Operacyjny)
COO to osoba odpowiedzialna za codzienne działanie firmy. Dba o to, aby procesy – produkcyjne, logistyczne, technologiczne, sprzedażowe czy usługowe – działały sprawnie, przewidywalnie i bez przestojów. To kluczowa rola Above the Line (ATL), bo COO często współdecyduje o dużych inwestycjach, które mają wpływ na efektywność działania całej organizacji.
Za co odpowiada COO?
-
stabilność i płynność wszystkich kluczowych procesów,
-
wydajność pracy ludzi i maszyn,
-
redukcję opóźnień, błędów i przestojów,
-
wprowadzanie zmian operacyjnych,
-
kontrolę kosztów operacyjnych,
-
wdrażanie nowych technologii i narzędzi,
-
obserwowanie, gdzie firma traci czas, pieniądze lub jakość.
W skrócie: COO dba o to, aby firma „chodziła jak dobrze naoliwiona maszyna”.
Jak pracować z COO w sprzedaży złożonej?
1. COO nie kupuje „ficzerów” – kupuje płynność i przewidywalność.
Najbardziej reaguje na tematy, które wpływają na ciągłość działania: opóźnienia, błędy, zależności między działami, SLA, przepustowość, wydajność procesów.
2. Myśli w kategoriach „przepływu pracy”.
Rozmawia się z nim nie o tym co system potrafi, ale jak zmieni rytm pracy zespołów i procesów.
3. Lubi konkretne dane operacyjne.
Wszystko, co można zmierzyć – czas cyklu, liczba błędów, średni czas reakcji, przestoje, rotacja zadań – trafia do niego bardziej niż opowieści o „innowacji”.
4. Reaguje na wpływ decyzji na klientów i jakość.
COO jest wrażliwy na wszystko, co może:
-
przyspieszyć obsługę,
-
zmniejszyć liczbę reklamacji,
-
ograniczyć ryzyko utraty klientów,
-
usprawnić komunikację między działami.
5. Sprzedawca musi mówić językiem procesu.
Z COO warto używać przykładów „dzień z życia”:
jak wygląda dziś, jak będzie wyglądało po zmianie, co zniknie, co przyspieszy.